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发布时间:2015-07-02 13:10    浏览量:4697

 【新浪微博名称:北京热力96069

  建立于20143月,进行了新浪企业(蓝V)认证。我们可以在微博上发布消息,监测用户网络舆情及行业动态,通过网络互动解决用户诉求等。企业微博实现:自媒体与客户服务的功能。

官方微博自成立至今,共发布微博数量105条,粉丝关注量千余人,共处理用户言论15000余条,解决了大量的用户诉求。

    【企业微信公众号名称:北京热力客户服务】

建立于201410月,认证为微信企业公众号,类型为服务号。微信公众号建立至今,共发布38条微信推送消息,接收到万余条用户消息,解决用户诉求近千件

     掌上热力(一期)是集团于2015年供暖季开始前推出的一款集客户服务、在线缴费、智能家居于一体的手机应用客户端,旨在为广大热力用户提供方便、快捷、优质的服务。相比96069热线方便快捷,用户可以使用手机APP,查询关心的供热资讯、政策法规、服务网点以及支付渠道,也可以直接通过APP进行供热问题报修与投诉

     企业将APP手机客户端作为创新形式客户服务渠道,在企业内部、外部进行大规模推广活动,让用户尽快了解并尝试使用这种新型渠道。这种方式也成为了企业获得用户舆论的一种来源。

 

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