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迅速响应 主动出击 积极应对疫情 服务保障有力——北京热力集团客户服务中心96069青年突击队再战疫情

发布时间:2020-06-17 16:22    浏览量:241

       616日,北京第121场疫情防控新闻发布会上发布消息,即时起,北京市突发公共卫生事件应急响应级别由三级调至二级,并相应调整防控策略。

       目前,北京已进入非常时期。北京热力集团在夏季承担着大量供热检修和生活热水用户、重要用户的供热服务保障任务。客户服务中心作为集团服务保障的第一道关口,担负着确保96069服务热线、“八一”热线、12345市民服务热线供热服务类工单和集团“接诉即办”类工单24小时不间断处理的重要职责,为此中心积极响应,迅速行动,召开紧急工作会,部署疫情防控和服务保障各项工作,96069青年抗疫突击队也重返抗疫一线,决心做到一手坚决抓好疫情防控,一手坚决做好服务保障,誓夺这一特殊时期服务保障战役的最终胜利!

       工作部署会上,中心主任何迎纳强调,要切实提高政治站位,树立大局意识,坚决贯彻落实市委市政府和上级党委的部署要求,坚持“三防”“四早”“九严格”;要克服恐慌情绪,不传谣、不散布虚假消息把好言论关;要杜绝麻痹意识,科学规范佩戴口罩,勤洗手、常通风,不扎堆,不聚集,保持安全社交距离,注意食品安全,确保疫情防控不出问题。

       会上,客服中心主任何迎纳携客服中心全体人员发出倡议:

       各位队员,当前疫情形势严峻,为了保证员工的健康状态,确保客服热线工作顺利进行,重启突击队模式乃当务之急。感谢新一轮突击队员的积极参与,无怨无悔、甘于奉献、勇于担当的精神,大家辛苦啦!没有参加第一批或由于多种原因不能参加的同志,要服从承诺,做好防护,居家待命,随叫随到;驻部队营院的13名坐席,是突击队的外援队员,已经实行封闭管理,值班值守,担负着非常艰巨的政治任务,必须保障“八一”热线的安全畅通;客服中心职能人员,保持在岗在行在状态,轮班值守,“接诉即办”不能停!让我们众志成城,协同作战,保障96069热线不间断,客服平台正常运行,为首都北京打赢这一仗做出我们的贡献,加油北京!加油96069客服团队!

       目前,客服中心已实行二级防控响应机制,并制定《疫情期间客服中心应急防控预案》,自6170时起,96069热线大厅实行全封闭管理,青年突击队第一批15名队员在岗值守,预计他们将封闭值守10天后与第二批15名队员轮换,进行休整待命。

       客服中心员工表示,做好首都供热服务保障责任艰巨、使命光荣,不论是否参加突击队,做好服务保障工作都是义不容辞的责任,在此期间将会以加倍耐心、加倍努力、加倍细致做好“接诉即办”、诉求办理等工作,保证服务不断线,保障更有力!

       同时,客服中心已组织工作人员对热线呼叫大厅、办公区域及倒班宿舍等进行全面消杀处理,坚持全方位、无死角、零接触、零风险的防控及消杀原则,确保供热服务热线24小时畅通,全力保障客服体系平稳有序运转。

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