北京特洁天热力服务有限公司简介

    北京特洁天热力服务有限公司是在1980年成立的北京热力服务公司的基础上，于2004年进行改制，变更了企业名称，成立了北京特洁天热力服务有限公司。公司注册资金500万元，由北京市热力集团公司和北京市热力集团设计公司控股。目前拥有一家全资子公司、一家控股公司、二家非控股公司，成为热力集团直属的技术力量较强的盈利子公司。 北京特洁天热力服务有限公司属于热力集团的子公司。其中大专及以上学历49人，各类专业技术人员35人。 北京特洁天热力服务有限公司负责面向使用热力集团集中供热的居民用户和非居民用户的供暖费收缴、热力站的运行管理、生活热水费的收缴、供热材料的销售、热力二次管线的维护检修等。现管理的集中供热面积达1500多万平方米。 北京特洁天热力服务有限公司2004年通过采用ISO 9000、ISO 14000、ISO 18000标准化管理模式，建立和实施了质量、环境、职业健康安全管理体系。通过贯标，提高了公司的整体素质，增强了供热市场的竞争能力，同时向外界证实了公司环境和职业健康安全管理能力，树立了公司的良好形象。

公司的管理方针：

优质服务 保障供热 用户至上

节能降耗 防止污染 以人为本

预防为主 安全守法 持续改进

北京特洁天热力服务有限公司的服务规范：

中华人民共和国国务院令第379号《物业管理条例》第45条中规定：物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取相关费用。根据条例规定，北京特洁天热力服务有限公司对使用热力集团集中供热的所有居民用户进行入户收费。

我们的承诺是做到优质服务，在日常为用户的服务中经常监督，负责热力二次管线的维护检修的工作人员反复巡查，确保供热二次管网的正常运行。对居民用户，做到全心全意的服务，急用户之所急，想用户之所想，以用户满意为服务的最高宗旨。入户收费员要积极主动的上门收缴热费，服务时统一佩带胸卡，做到礼貌热情，通过诚信的服务让用热的用户得到最高满意。

供热收费价格：

    按照北京市物价局京价（商）字[2001]372号文件规定的北京市热力集团供应的民用供暖价格每建筑平方米、采暖季24元。供应旅游饭店、使馆、出租公寓的供暖价格每建筑平方米、采暖季30元。

用户监督：

入户收费员为您服务时须着装整齐，主动出示证件，钱款和您当面点清，为您开好发票。您们可以随时监督他们的服务，发现有不符合您要求的现象和问题您可以拨打我们的服务监督电话。

监督电话：

公司纪检监察部：84551846

公司调度：84551832

客服中心：62367788

用户须知：

用户朋友们，“热”是商品。热既然是商品,它的价值就应通过价格体现。供热检修、收缴热费是我们的职责，用热缴费是您的义务。您在使用热的过程中，更应该注意以下几点，才能确保您的用热安全。

1、请不要擅自放您家暖气中经过处理的软化水；不要擅自增加供热面积或改动供热设施，避免非专业的操作带来的暖气跑水或其他后果。

2、发现供热中的问题，请及时和我们的服务监督电话联系，不要轻信他人，给您的财产造成损失。

3、我们的入户收费员将全年为您服务。请您主动缴费，如果您因身体或其他方面的原因不方便，请拨打我们的服务监督电话，我们会及时的上门收缴热费。