高科能源公司以北京市热力集团供热网络资源优势为依托，不断提高企业管理水平，增强企业信誉，规范运行程序，保证供热质量，为用户提供周到、热情的高品质服务。特向用户做出如下服务承诺：
供热承诺
1、按照北京市政府规定，北京地区的供暖时间是每年11月15日至次年3月15日。高科能源公司确保11月15日按时为用户提供安全稳定的集中供热，并保证中关村地区安全稳定的集中供热秩序。
2、在供热条件允许的情况下，根据用户用热需求，可办理延长用热时间的手续。
3、高科能源公司为使用生活热水的用户全年提供生活热水供应（正常检修除外）。
服务承诺
1、从正式采暖供热之日起，保证用户室内温度达到18℃±2℃；对于达不到16℃的房间，将积极协助责任单位处理解决。
2、在新供热项目建设中，高科能源公司承诺在接到新用户报装资料后，7个工作日内予以答复，为用户提供一站式服务。
3、在夏季三修期间，因计划内停热影响用户用热时，高科能源公司将提前7天以电话或书面的形式通知用户；属于不可抗力事故，将在12小时内以电话或公告的形式通知用户，待影响供热的因素排除后，及时恢复供热。
监督承诺
高科能源公司欢迎社会各界监督，并公开监督电话，全年为用户服务。及时对用户反映的集中供热问题予以回复，如不能立即解答时，告之用户解决时间，并在该时间内予以解决。
■中关村调度中心地址：北京市海淀区中关村大街15号购物中心D区热力站 ■邮编：100080 ■电话：8610-51722245 ■传真：8610-51722245
