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销售分公司为做好用户服务工作、促进热费收缴、树立“北京热力”的品牌形象、建立建全供热管理机制，经领导班子研究决定与首都信息呼叫中心共同开发、建立热力集团销售分公司供热客服系统。
该系统的主要功能是将分公司的供热、报修、热费收缴、面积管理等基础信息经呼叫中心进行技术处理后建成数据库资料，并进行编程开发。当用户有问题需要咨询时，拨打我公司客服系统电话，就会得到专业的令人满意的答复。它的建立对公司及时有效地处理日常工作中遇到的各类供暖问题提供了便捷，同时为公司领导决策也提供了较为详实的素材。 为了更好的为热用户提供服务，完善客服系统的软件建设，供热生产科和用户服务科相关负责人，对首都信息呼叫中心客服人员进行了专业技能培训，达到了提高客服人员集中供热基础知识的目的。同时，对机关相关科室、基层管理所的具体执行部门和操作人员进行了系统操作的专项培训。使他们基本上掌握了客服系统的操作基本流程和使用。 目前，我公司客服系统及相应硬件设施已建立完毕，待合同签订后即可开通。 |
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